В повседневной внешнеторговой работе большую часть времени сотрудники предприятия развивают клиентов. Многие новые люди не знают, как общаться с клиентами, здороваться. Даже если у них есть контактная информация клиентов, они не знают, как общаться с клиентами, чтобы привлечь их внимание. Существует множество вариантов формы контакта с клиентом. Выбор формы, которую следует использовать каждый раз, зависит от вашей конкретной ситуации. Особенно в зависимости от того, насколько вы знакомы с вашими клиентами. Как правило, первые клиенты или незнакомые клиенты могут сначала связаться по электронной почте или телефону. В сфере внешней торговли развивающиеся клиенты по-прежнему полагаются на наиболее важную электронную почту для общения.
Общение по электронной почте
преимущество
Хорошее понимание: язык и текст сортируются посредством определенного рассмотрения. Время, события, персонажи, реплики понятны с первого взгляда, иногда можно прочитать только заголовок.
Низкая стоимость: любая операционная система в стандартной комплектации оснащена почтовым клиентом, да и бесплатных услуг электронной почты в Интернете тоже немало.
Высокая эффективность: в отличие от устного общения и обмена мгновенными сообщениями, электронная почта может быть направлена прямо в нужную точку. Массовая передача и CC могут эффективно сократить количество повторных сообщений, а также позволить большему количеству людей проверять. Используя клиент или механизм напоминаний, вы можете получать электронную почту в первый раз при использовании компьютера. Даже когда вы выходите из дома, его можно легко отправить и отправить, или можно отметить важную чрезвычайную ситуацию для последующей обработки.
Есть доказательства: если после устного или телефонного общения обе стороны не включат сообщение в повестку дня или ГТД, они вскоре забудут. Почта — хороший узел проверки, и эффективнее привязываться к расписанию. Общайтесь неоднократно, показывайте почту, каждый раз знайте, что сказать, реализовано ли это, понятно и видно.
недостаток
Сложность: адрес электронной почты добавляет сложности. Ваше имя контакта — zhangxiaoming, но адрес электронной почты — zhangxiaoming123456@123.com. Эта проблема зависит от почтового клиента для управления контактом, и стоимость управления увеличивается. По сравнению с номером мобильного телефона электронная почта представляет собой проблему. Использование электронной почты требует эффективного исполнения. После получения письма его необходимо немедленно разобрать. В противном случае люди без понятия тайм-менеджмента будут только копить больше дел и общаться друг с другом.
Телефонная связь
Важно иметь возможность позвонить! Но заставить работать каждый телефон — цель специалистов по продажам. Речь идет не только об эффективности в общем смысле, но и об отношениях между клиентами. Конечно, телефонная связь имеет некоторые недостатки. При разработке клиентов клиенты не могут видеть наше выражение лица и движения тела. Его получение информации происходит исключительно от нашего голоса. Поэтому нам нужно сделать разговор более гармоничным по тону и поведению, чтобы вызвать у клиента хорошие чувства по отношению к нам.
Чтобы привлечь внимание клиентов, подготовьтесь к звонку, например к разговору, и техники открытия обычно включают в себя следующие аспекты:
1. Кто ты? То есть представьтесь, указав свое имя, компанию, должность и статус, и дайте клиенту четкое объяснение в нескольких предложениях. Во-первых, мы должны найти и развивать потенциальных клиентов. Прежде чем привлекать клиентов по телефону, нам необходимо получить детальное представление о продуктах, которые мы собираемся продавать, и провести исследование рынка групп клиентов, сталкивающихся с этим продуктом, найти потенциальных клиентов, найти их номера телефонов по различным каналам, а затем развивать телефон. Постарайтесь получить контактную информацию клиента и получить общее представление о ситуации клиента. Людям, у которых нет спроса на продукцию, нам не придется терять время. Таким образом, мы можем получить результат, вдвое превышающий усилия по скринингу;
2. Привлечь внимание покупателя. Представившись, вы можете сразу показать клиенту свое намерение. Добавьте слово. Важно позвонить вам. Сегодня важно с вами связаться или позвонить. Вы можете поделиться им с вами или также можете использовать метод введения, чтобы исключить предупреждение клиента. Например, когда клиент отвечает на телефонный звонок и спрашивает, кто это, мы можем ответить: «Я сотрудник отдела продаж компании, которую посещали ваши друзья, а в нашей компании есть…». Поскольку нормальные люди настороженно разговаривают с незнакомцами, нам нужно позволить клиентам сосредоточиться на продукте. В общем, клиентам будет любопытно, и они захотят узнать, что вы хотите делать дальше;
3. Продвижение преимуществ продукта. Этот контент находится в центре внимания телефонных продаж. Когда вы успешно привлекаете интерес клиентов, если вы не четко описываете преимущества своего продукта, звонок в большинстве случаев будет прекращен. Важно отметить, что реклама преимуществ не должна в течение длительного времени рассказывать о функциях или преимуществах вашего продукта. Вообще говоря, кратко и легко, можно прояснить суть продажи одним-двумя словами. Постарайтесь преодолеть свое напряжение. После подключения телефона сначала отрегулируйте тон, а затем попытайтесь представить продукт другой стороне в кратчайшие сроки. Прямо скажите другой стороне, какие проблемы и преимущества может решить ваш продукт;
4. Направьте клиента и оставьте электронное письмо. В процессе телефонного общения информация отсутствует. Вам нужно что-то сделать. Слушая голос клиента и делая паузу, вам следует замолчать и постараться подтолкнуть клиента сказать больше, чем вы сами! В конце разговора мы должны оставить адрес электронной почты нашей компании, чтобы клиенты, заинтересованные в продукте, могли связаться с нами по электронной почте;
5. Цель звонка нельзя забывать. Продаете ли вы товары или делаете приглашение, не забывайте о своей цели. Ваши руководящие способности предназначены для достижения этой цели. В условиях сегодняшней жесткой конкуренции по-настоящему говорить о бизнесе не так-то просто. Не так-то просто отправлять электронные письма в одиночку. И только когда вы звоните или встречаетесь, вам нужно успеть больше, чтобы добиться успеха одним махом.
Время публикации: 21 мая 2021 г.